名字，是一个人生存在这个世界上的重要标记符号，在这个人与人之间交流日益频繁，关系越来越重要的时代，名字已经不仅仅是一个代称，已经成为了垃圾距离、深化感情的重要工具！

　　当罗斯福总统的专用轿车送到白宫时，造车工人也被介绍给总统认识，这位生性腼腆的工人在总统与人寒暄之际，一直默默站在一旁，最后，他们要离去时，罗斯福叫出他的名字，和他握手，致谢。

　　那位工人非常感动，一辈子都忘不了罗斯福。假如当时罗斯福未称他的名字，直接握手说：[谢谢]，这件事情就不会流传至今了。

　　每个人对于自己的名字都非常熟悉，但是被人以亲切的口吻一直称呼，不但不觉得厌烦，反而觉得非常温馨，而且次数愈多愈觉得美，对于对方愈有好感，由此可知，亲切地称呼对方的名字，是开启对方心灵之钥。

　　所以谈话时，经常叫对方的名字说：[某某先生您也是这样吗？][就像某某先生您所说的。]或是直接用[您]，[你]等第二人称单数来称呼对方，这样就能消除对方警戒心于无行，接受你的说服。

　　对于会伤害对方的感情，对他产生不利的言词，说的时候如果直接提到对方的名字，对方的警戒心反而会增强，这时，以笼统的名称来代替对方的名字。

　　将[你又弄错了]改成[我们都可能犯这种错误]；[你的确老了]改为[只要是人，总有老迈的时候]等，以大人，小孩，男人，女人，年轻人，中年人，老年人等一般性的称呼来代替对方的名字，对方会以为那只是包括自己在内的一般人，并非专指自己，因此，警戒心便大为减弱，对于你的劝导就能不知不觉得接受了。

　　不仅如此，每个人都有自己习惯的腔调，听到自己习惯的腔调时，警戒心立即消失，例如，北部有北部的腔调，南部有南部的腔调，听到家乡的腔调，自然会对对方产生亲切感，据说，某位名节目主持人，无论到什么地方作秀，总以当地的腔调发音，确实掌握了对外地人怀有强烈抗拒感的各地区的人心。

　　喜欢足球的人，会用足球的术语来对话；喜欢打牌的人，也会将打牌的术语运用于日常会话中，这种方式在说服工作上也有卓越的效果。

　　流行语也是在某一特定时间内，很有效的说服话，尤其在年龄不同或环境不同者的对话中，流行语更具有说服力。某个学校曾经做过这样的实验，发给老师一份流行语表，学习各种流行语，结果发现，愈懂得用流行语的老师愈受学生欢迎。比如什么“粉丝”“玉米”等网路流行语！

　　以这观点来看，中老年人要说服对老年人怀有抗拒感的年轻人时，流行语上不可或缺的利器。特别在和孩子沟通中流行语能让快速你找到共同语言！

　　因此我们在销售的过程中对客户的称呼以及与时代用语的契合都显得尤为关键和重要。

    
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